환불 정책(템플릿)

1. 구독 서비스

저희의 구독 기반 서비스에 대해 다음과 같은 경우 환불이 가능할 수 있습니다:

• 서비스 중단: 저희 서비스가 기술적 문제로 인해 24시간 이상 중단된 경우
• 청구 오류: 시스템 오류 또는 결제 처리 실수로 인해 잘못 청구된 경우
• 무단 청구: 귀하의 승인 없이 청구가 이루어진 경우(검증 대상)
• 설명과 다른 서비스: 광고된 내용과 근본적으로 다른 경우(사례별로 판단)

2. 크레딧 기반 서비스

크레딧 또는 사용 기반 청구 모델을 사용하는 서비스의 경우:

• 사용하지 않은 크레딧: 사용되지 않은 크레딧은 구매 후 30일 이내에 환불이 가능할 수 있습니다.
• 기술적 오류: 플랫폼의 기술적 오류로 인해 크레딧이 소모된 경우, 크레딧을 복원하거나 환불을 제공합니다.
• 서비스 품질 문제: 시스템 문제로 인해 서비스 출력이 기본 품질 기준을 충족하지 않는 경우

3. 일회성 구매

일회성 구매 또는 단일 거래의 경우:

• 서비스가 약속대로 제공되지 않은 경우 구매 후 14일 이내에 환불이 가능합니다.
• 성공적으로 제공되고 사용된 디지털 제품 또는 서비스는 일반적으로 환불이 불가능합니다.

1. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 다음 정보를 포함하여 저희에게 연락해 주시기 바랍니다:

• 귀하의 계정 이메일 주소
• 거래 ID 또는 결제 참조
• 구매 날짜
• 환불 요청의 상세한 사유
• 지원 문서 (스크린샷, 오류 메시지 등)

2. 환불 검토 프로세스

저희의 환불 검토 프로세스는 다음을 포함합니다:

• 초기 검토: 요청을 2영업일 이내에 확인합니다.
• 조사: 저희 팀이 5-7영업일 이내에 귀하의 사례를 조사합니다.
• 결정: 초기 요청 후 10영업일 이내에 결정을 받게 됩니다.
• 처리 중: 승인된 경우, 환불은 3-5영업일 이내에 처리됩니다.

3. 환불 방법

환불은 다음 방법으로 처리됩니다:

• 원래 결제 방법: 환불은 일반적으로 구매에 사용된 원래 결제 방법으로 처리됩니다.
• 계정 크레딧: 경우에 따라 현금 환불 대신 계정 크레딧을 제공할 수 있습니다.
• 대체 방법: 특정 상황에 따라 대체 환불 방법을 개별적으로 논의할 수 있습니다.

1. 긴급 상황

자연 재해, 건강 긴급 상황 또는 기타 예기치 않은 상황과 같은 긴급 상황이 발생할 경우, 특별 환불 고려를 제공할 수 있습니다. 귀하의 특정 상황에 대해 논의하려면 저희에게 연락해 주십시오.

2. 법적 요구 사항

현지 법률이 추가 소비자 보호 또는 의무 환불 권리를 제공하는 관할권에서는 해당 법률이 본 정책보다 우선합니다. 저희는 모든 적용 가능한 소비자 보호 법률을 준수합니다.

3. 구독 취소

언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 청구 주기가 끝날 때 효력이 발생합니다. 이 환불 정책에 따라 자격이 없는 경우, 청구 기간의 남은 부분에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

1. 내부 해결

환불 결정에 동의하지 않는 경우, 고위 팀원에게 검토를 요청할 수 있습니다. 귀하의 사례를 뒷받침하는 추가 정보나 문서를 제공해 주십시오.

2. 청구 취소

결제 제공업체와 청구 취소를 시작하기 전에 저희에게 직접 연락하시기를 권장합니다. 청구 취소는 귀하의 계정 정지 및 추가 수수료를 초래할 수 있습니다.