İade Politikası (Şablon)

1. Abonelik Hizmetleri

Abonelik tabanlı hizmetlerimiz için, aşağıdaki durumlarda iadeler mevcut olabilir:

• Hizmet Kesintisi: Eğer hizmetimiz, tarafımızdaki teknik sorunlar nedeniyle 24 saatten fazla kesintiye uğrarsa
• Faturalama Hataları: Eğer sistem hatası veya ödeme işleme hatası nedeniyle yanlış ücretlendirilmişseniz
• Yetkisiz Ücretler: Eğer yetkiniz olmadan ücretlendirme yapılmışsa (doğrulama şartıyla)
• Hizmet Tanımlandığı Gibi Değilse: Eğer hizmet, reklam edilen özelliklerden temel olarak farklıysa (duruma göre belirlenir)

2. Kredi Tabanlı Hizmetler

Kredi veya kullanım tabanlı faturalama modeli kullanan hizmetler için:

• Kullanılmayan Krediler: Kullanılmayan krediler, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir
• Teknik Hatalar: Eğer krediler, platformumuzdaki teknik hatalar nedeniyle tüketildiyse, kredileri geri yükleyeceğiz veya iade sağlayacağız
• Hizmet Kalitesi Sorunları: Eğer hizmet çıktısı, sistem sorunları nedeniyle temel kalite standartlarını karşılamıyorsa

3. Tek Seferlik Satın Almalar

Tek seferlik satın almalar veya tek işlemler için:

• Hizmet, vaat edildiği gibi teslim edilmediyse, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iadeler mevcuttur
• Başarıyla teslim edilen ve kullanılan dijital ürünler veya hizmetler genellikle iade edilemez

1. İade Talep Etme

İade talep etmek için lütfen aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin:

• Hesap e-posta adresiniz
• İşlem ID'si veya ödeme referansı
• Satın alma tarihi
• İade talebi için ayrıntılı neden
• Herhangi bir destekleyici belge (ekran görüntüleri, hata mesajları vb.)

2. İade İnceleme Süreci

İade inceleme sürecimiz şunları içerir:

• İlk İnceleme: Talebinizi 2 iş günü içinde onaylayacağız
• Soruşturma: Ekibimiz, durumunuzu 5-7 iş günü içinde inceleyecektir
• Karar: İlk talebinizden itibaren 10 iş günü içinde bir karar alacaksınız
• İşleniyor: Onaylanırsa, iadeler 3-5 iş günü içinde işlenir

3. İade Yöntemleri

İadeler aşağıdaki yöntemlerle işlenecektir:

• Orijinal Ödeme Yöntemi: İadeler genellikle satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine geri işlenir
• Hesap Kredisi: Bazı durumlarda, nakit iade yerine hesap kredisi sunabiliriz
• Alternatif Yöntemler: Belirli durumlar için, alternatif iade yöntemleri durum bazında tartışılabilir

1. Acil Durumlar

Doğal afetler, sağlık acil durumları veya diğer beklenmedik durumlar gibi acil durumlarda, özel iade değerlendirmeleri sunabiliriz. Lütfen belirli durumunuzu görüşmek için bizimle iletişime geçin.

2. Yasal Gereklilikler

Yerel yasaların ek tüketici koruması veya zorunlu iade hakları sağladığı yargı bölgelerinde, bu yasalar bu politikadan önce gelir. Tüm geçerli tüketici koruma yasalarına uyuyoruz.

3. Abonelik İptalleri

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptaller mevcut faturalama döngüsünün sonunda geçerli olacaktır. Bu iade politikasına göre uygun değilse, faturalama döneminin kalan kısmı için iade yapılmayacaktır.

1. İç Çözüm

İade kararımızla ilgili bir anlaşmazlığınız varsa, bir kıdemli ekip üyesinden inceleme talep edebilirsiniz. Lütfen davanızı destekleyen ek bilgi veya belgeleri sağlayın.

2. İade Talepleri

Ödeme sağlayıcınızla bir iade talebi başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz. İade talepleri, hesabınızın askıya alınmasına ve ek ücretlere neden olabilir.